Отзывы и жалобы. Почта Банк

Примерно за 2 недели до списания очередного платежа (12 и 13 июля 2017г.) внесла суммы, на много превышающие платёж, и оставила заявки на досрочное частичное погашение кредита. Оба раза приходил одноразовый пароль для подключения полного/частичного досрочного погашения кредита. Уточнила у сотрудниц, точно ли не нужно никакое заявление? Меня заверили, что теперь оно не требуется, всё оформляется без заявления. 26.07.2017г. была списана только сумма моего очередного ежемесячного платежа!!! Остальная сумма осталась на счету! Я подождала... Ничего не происходило! 28.07.2017г. я приехала в пункт обслуживания, чтобы прояснить ситуацию. Сотрудницы сказали, что это ошибка банка и я должна написать заявление-претензию, что я и сделала. Так же я потребовала учесть, что это ошибка банка, и не начислять проценты за следующий месяц. У меня приняли претензию, пришла смс о том, что претензия будет рассмотрена в течение 30 дней. Меня категорически не устраивает такой срок! Так как 26.08.2017г. я планировала погасить кредит полностью и не собираюсь переплачивать проценты ни за один лишний день, тем более за месяц! По прошествии примерно 10-ти дней я написала в банк с просьбой ускорить рассмотрение моей претензии, на что мне прислали стандартную отписку о том, что они рассматривают претензию в течении 30-ти дней. Я считаю это издевательским отношением к клиентам! Сегодня 12.08.17. Я получила вот такой ответ: Уважаемый Клиент! Обработка Вашего обращения 571256 завершена. Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований. ПАО "Почта Банк". Группа ВТБ Я расцениваю этот ответ как попытку совершения мошенических действий, путем незаконного начисления процентов на остаток кредита, который должен был погаситься ещё 26.07.2017! Прошу оказать помощь в решении данной ситуации!

Пришли в банк оформить потребительский кредит на сумму 300000! Узнали какой процент, какая переплата и на сколько лет дадут! Все устроило, переплата в 90000 тоже не напугала, потому что кредит рассчитывали погасить досрочно! Кредит был одобрен, сотрудник банка распечатал договор, дал на подпись в двух экземплярах, плюс к этому договору дал бумаги на страхование! Ну страховка и страховка, особого значения не предали! Через пару дней я захожу в мобильный банк, где указана сумма - 376000! Странная мне показалось сумма, ведь кредит брали на 300000! Начинаю разбираться и понимаю, что к этой сумме нам прибавили страховку в размере 64000 рублей!!!!! Ни разу сотрудник не озвучил сумму, при этом не было сказано, что страхование добровольное! Плюс к этому мне не дали, как оказалось позже, бумагу, в которой указано, что я передаю эти деньги в страховую! Полюс ко всему ещё добавили какую-то супер ставку, о которой тоже не было упомянуто! В итоге вместо переплаты в 90000 мы получили переплату в 200 с лишним тысяч рублей!!!!! Нашему удивлению не было предела! Хочется спросить, что это за страхование жизни такое, почему сотрудник не озвучил итоговую сумму кредита? Почему не было озвучено что эта страховка входит в стоимость и что это за супер ставка? Почему мы за неё тоже должны выплачивать процент, я считаю, это обман и заведомо предоставление не полной информации!!!

Купил симкарту недавно. Звонок, представились работниками почта банка. Спросили не понятного человека (первый раз слышу про такого человека), сказали, что это его телефон и в грубой форме потребовали вернуть деньги. На фразу "я купил симкарту недавно" сказали -"вы не могли её купить", "подумайте ещё, мы вам перезвоним" и бросили трубку!

Прошу исключить данный номер из базы иначе буду обращаться в суд за причинение морального вреда!

Моя знакомая взяла кредит в Почта банке и оставила мой номер телефона. Сейчас она не платит за кредит и на протяжении 3-х месяцев, по несколько раз в день, мне поступают звонки с просьбой связаться со знакомой и напомнить ей о долге. Сначала я ей сообщала, а теперь она и от меня трубку не берет. Несколько раз просила сотрудников банка меня не беспокоить, так как я не являюсь их клиентом и поручителем клиента. Также я общалась с клиентской службой банка, где мне сообщили, что необходимо направить письмо с просьбой удалить номер из базы обзвона на адрес info@pochtabank.ru. Письмо было отправлено 03.07.2017 г. Но номер так и не удалили и в августе звонки продолжились.

Огромная просьба, помочь в сложившейся ситуации и избавить меня от назойливых сотрудников банка.

05.08.2017 я пришёл в отделение ПочтаБанка взять кредит по предварительному одобрению, которое поступило на номер моего мобильного в виде смс. Менеджер отделения сказала, что банк одобрит кредит только на максимальный срок 5 лет (60 месяцев) и только со страховкой, от которой, как она сказала "потом можно отказаться и деньги вернут", подсунув при этом на подпись дополнительный договор на страховку "привет, сосед!", после чего попросила продиктовать ей коды доступа, которые поступили на мой мобильный якобы для активации счёта и перевода средств с кредитного счёта на счёт карты. В результате всех этих махинаций с кодами доступа с моего счёта было списано 3000 рублей за страховку "привет, сосед!" и 3000 рублей за распечатку кредитной истории, которую (распечатку) она любезно свернула и запихнула в красивый конверт-папку со словами "дома почитаете". Договора на оказание услуги по выписке кредитной истории не было вообще. Всё это наводит на мысль, что ваш сотрудник обманным путём распорядился моими средствами, заимствованными у банка и навязал добровольное страхование, а это уже мошенничество. Данная ситуация очень неприятна и я буду вынужден обратиться в суд для решения проблемы, если мне откажут в возврате средств по всем трём навязанным услугам.

Прошу ПАО "ПОЧТА БАНК" оказать содействие в возврате средств по двум страховым полисам и незаконно списанным средствам.

Мой брат является клиентом Почта Банка и в договоре указал номер моего телефона. В течение нескольких месяцев постоянно звонят на мой телефон и просят передать для него информацию. Информацию я ему передаю, но.... Сотрудники, как глухие названивают в течение нескольких дней, в том числе и в выходные дни по нескольку раз. Последний раз нахамили. Прошу помочь. Ограничить как-то такое поведение представителей Почта Банка.

24.06.17 при оформлении сберегательного счёта в данном банке поддалась на уговоры о зачислении пенсии в Почта Банк (до этого пенсия регулярно, не позднее 5-го числа приходила в Сбербанк). О главной подробности, что изменится дата доставки пенсии, не уведомлена. В результате вместо привычной даты 5-го числа, пенсия не поступила. По телефону клиентской линии вразумительного ответа о сроке доставки не получила. На письменный запрос последовал ответ о доставке пенсии 10-го числа и принять это, как должное, цитата: "Неудобство может доставить только переходный момент, когда пенсия Вам поступит первый раз в новую дату, в дальнейшем Вы сможете спланировать распределение бюджета, так как согласитесь, что за месяц сумма Ваших доходов от переноса даты перечисления не изменится". Что за замена обязанностей государства и попытка навязывания своего мнения? Готова предоставить всю переписку. С уважением.

Добрый день! В течении нескольких месяцев мне поступают неправомерные звонки из Почта Банка. Я никогда не являлась клиентом этого банка, чьим либо поручителем и не давала своего согласия на звонки. Сотрудники банка никак не реагируют на мои просьбы удалить мой номер из базы и не беспокоить меня по кредитным вопросам, к которым я не имею отношения. Я оставляла обращение через контактный центр данного банка, но звонки вновь возобновились. Сотрудники данного банка звонят по 5-6 раз в день, в выходные дни с разных телефонов, что доставляет массу неудобств и подрывает здоровье.

Помогите решить данную ситуацию, потому как больше терпеть это издевательство нет сил.

1. Решил открыть накопительный счет "заманухой" с 6% ставкой. Положил деньги на счет. На следующий день положил еще. В итоге проценты начислили в конце месяца только на первую часть. В банке наоборот объясняли о пополнении в любое время, а начисление процентов за фактическое нахождение до конца расчетного периода. В итоге потерял от перехода из другого банка в эту конторку приличную сумму. 2. Онлайн-банк имеет защиту только по паролю (без смс подтверждения), поэтому в любое время злоумышленник может подобрать пароль к любому счету, а владелец об этом и не узнает. 3. При оформлении договора сотрудники просто давали подписывать договор, ничего не объясняя (по всей видимости не зная продуктов банка), дезинформировали по многим вопросам, либо не отвечали (см. в том числе выше). Операторы по телефону- тоже самое. 4. Чтобы найти отделение или банкомат, нужно еще поискать. Таковые на сайте не соответствуют действительности. Итог: Очень плохое учреждение, не соответствующее обещаниям и ожиданиям. Забираю все деньги. Забываю как о кошмаре.

Закрыть данное учреждение как не соответствующее названию.

Добрый день! Оказалось, я не единственная (и вряд ли последняя...) в подобной ситуации. Меня стали одолевать звонками с конца июля 2017. По 5-10 раз в день звонят с разных телефонов и спрашивают какую-то Кристину Петровну. Уже отвечала, что я понятия не имею, что это за человек. Предполагаю, что должник банка, который указал почему-то мой номер (а сотрудник банка не удосужился до выдачи кредита проверить). Я никогда не была клиентом ПочтаБанк (впервые о таком услышала от звонящих). Моб. номер мой приобретен несколько лет назад у Билайна, в чем может удостовериться банк.

Я требую оставить меня в покое и удалить мой номер из базы обзвона! Советую сотрудникам банка более тщательно выдавать продукты клиентам и перепроверять их данные заранее!!! А руководству банка озадачиться профессиональным подбором персонала! Почему я должна страдать из-за каких-то мошенников и косяков сотрудников банка??

23 июня 2017 года ПАО «Почта банк» подал в Орловский районный суд Орловской области исковое заявление (о взыскании задолженности по кредитному договору). Банк утверждает, что мне был предоставлен кредит в сумме 50 000 рублей по кредитному договору по программе «Кредит наличными» с плановым сроком погашения в месяцев под 19,9% годовых и что я была застрахована в ООО СК «ВТБ Страхование». Я обратилась с жалобой в Центро банк 24.07.2017 года. 02.08.2017 года на адрес электронной почты пришло из Вашего банка письмо от 27.07.2017 года В письме сообщается о том, что исковое заявление действительно содержало некорректную информацию по кредитному договору, якобы был технический сбой. Ваша организация ввела меня и суд в заблуждение Таким образом ПАО «Почта банк» причинил мне нравственные и моральные страдания и переживания, вред моему здоровью. На основании изложенного, требую возместить мне за нанесенные моральные потрясения и нервные переживания, вред моему здоровью денежную компенсацию. В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Мной была подана заявка на кредит, заявка банком предварительно была оформлена. Банк вместо 230 тыс. руб., одобрил 177 тыс. руб. с условием без страховых премий как я просил. Специалист банка подготовил пакет документов и дал мне на согласование и подписи. Ознакомившись с пакетом документов я увидел, что в кредитном договоре указана другая сумма, и условия которые ранее не оговаривались. Кредитный договор на сумму кредитования 230 тыс. руб., в том числе предусмотрена сумма финансовой защиты (около 60 тыс. руб). Пакет документов я подписывать отказался, так как меня вводил в заблуждение оператор и при операторе составил претензию в которой указал, что от кредита отказываюсь указал причину. По претензии мне пришло СМС сообщение, что моя претензия банком принята и будет рассмотрена в течении 30 дней, о результатах мне сообщат. В течении месяца пока рассматривалась мне приходили разного вида сообщения от банка и такие как: по договору от 22.06.2017 № 21526720 списаны проценты за пользованием кредитом за определенный период и сообщение о том, что по договору произведено списание ежемесячного платежа. Отправил электронно заявление в котором все подробно изложил и попросил разобраться, приложил копии страниц паспорта (это просьба банка), документы банк не принял, так как размер вложения превысил 2 МБ. Только сегодня 1 августа 2017 года получил ответ на претензию (с просрочкой на 9 дней), что в рассмотрении претензии отказано, банк не видит основания. Договор и заявку на открытие счета я не подписывал.

Сказали перевести пенсию в банк, лебезили, как будто я их родная мама. Я перевела, а мне опять отказ и разговаривать со мной не желают.

Рефинансировать мои кредиты, все деньги уходят на оплату, если моя пенсия у вас, какие проблемы.

25.04.2017г. я обратилась в Почта Банк для получения кредита в сумме 50 тыс. рублей. Мне подтвердили кредит 24.9% годовых. Было напечатано 21 лист документации только одного договора, из них договор страхования привязан к договору потребительского кредита на 2- сторонах мелким шрифтом. Были предложены мне на подпись: 1. Согласование на договор «потребительский кредит» от 25.04.17г; 2. Согласование на договор «Кредитная карта» от 25.04.17г; 3. Заявление на открытие сберегательного счета от 25.04.17г.; 4. Сертификат на «бесплатную юридическую консультацию» в течении года; 5. Договор страхования привязанный к потребительскому договору. Уточняю, что кредит я брала впервые. Сотрудник банка напечатала 2 экземпляра документации (42 листа), попросив поставить подписи, указав конкретно место подписи. В итоге оказалось, что кроме потребительского кредита мне навязали еще несколько продуктов услуг, при этом в устном виде не предупредив меня. При таком объеме информации не каждый профессионал осилит ее и поймет, что там написано. Деньги пришли на карту примерно через 1,5 часа, но почему-то 47 тыс. рублей вместо заявленных мною 50 тыс.руб (об этом я не была предупреждена сотрудником заранее). Оказывается 3000 рублей - «бесплатная услуга» юристов в течении года, которые, как я поняла из общения с ними, защищают интересы Банка. На следующий день, 26.04.17г., я обращаюсь в тот же офис «Почта Банк» и к тому же сотруднику и говорю, что я хочу закрыть кредит, который взяла в данном банке и желаю получить справку о закрытии кредита и всех договоров, которые предложили мне и что Банк не имеет ко мне претензии, при этом заплатив сумму 50тыс. 50руб (сотрудник назвал данную сумму для полного погашения кредита). Ответ получаю: «За такой справкой нужно обратиться после 26.05.17г.». Вместо этого получаю заполненное сотрудником заявление на досрочное погашение задолженности по договору от 25.04.17г. Также хочу заметить, что сотрудник не предупредил меня, что я должна написать заявление в страховую компанию. 26.05.17г. я вновь посещаю офис и получаю ответ: «Ваш договор некорректно закрыт, обратитесь по тел. горячей линии». Я позвонила по тел.горячей линии и получаю ответ: « Ваш договор не закрыт, а просто списались деньги с Вашего счета» и предложила подсчитать мне проценты за 2 месяца. 29.05.17г. после получения смс в которой написано, что ваш вопрос решился положительно, я опять в офисе. Сотрудник прокомментировал, что договор так и не закрыт, но Почта Банк пошел навстречу, и сам оформил все документы, чтобы вернуть страховые деньги Банку. Тогда я решила зарегистрироваться на сайте Банки ру и описав ситуацию. 31.05.17г. я получила ответ по почте от «Почта Банк», что в рамках моего обращения №519060 компания в ближайшее время решит мой вопрос. 11.06.17г. я получаю смс, что мой договор расторгнут, но перед тем как пойти в офис я решила позвонить еще раз юристам, и они мне ответили, что мой договор не закрыт. 12.06.17г. я посещаю офис, обращаюсь к тому же сотруднику и прошу мне выдать справку о закрытии договора от 25.04.17г. именно 26.04.17г, но вместо этого я получаю справку о наличии и состоянии задолженности по договору, но договору не от 25.04.17г., а договору от 25.04.17г. (договор кредитная карта). В офисе я пишу заявление на ПАО Почта Банк о закрытии договора от 25.04.17г. и выплаты той суммы, которую я имею право получить. Я звоню опять по горячей линии и мне говорят, что Ваш договор не закрыт, но обещают очень скоро решить этот вопрос. А деньги ежемесячно добавляются порядка 500 рублей в месяц. 20.06.17г мое очередное заявление от отзыве использования моих распоряжений, но оказывается такой информации нет у сотрудника горячей линии. 21.06.17г. мое очередное обращение на разъяснение: «Почему, если я от сотрудника банка не получила информацию в устном виде, тогда почему в типовом договоре заведомо поставлены галочки, что я согласна, а не моею рукою и в договоре о страховании отсутствует галочка «нет»». Хочу заметить они работают со всеми заемщиками одинаково, а ведь заемщик – лицо, не обладающее специальными познаниями в банковской деятельности, поставил подпись-вини только себя. У них ответ один Вы же подписали, значит согласились, но а теперь это Ваша проблема. Страховка не является добровольной, так как заявление на страхование является приложением договора потребительского. В договоре изначально содержались данные и информация, которые не могли быть заполнены мною самостоятельно. Я не могла, заключая договор изменить предложенные мне условия, поскольку данный договор является договором присоединения и Согласие на страхование выполнено типографским способом, а не моей рукой. Воспринимается как единый документ, необходимый для заполнения и подписания. Сам типовой бланк Заявления заполняется сотрудником Банка и не содержит отдельные графы для подписания в части индивидуального страхования (согласие или несогласие), подпись ставиться мной под документом в целом. Указанные действия кредитора противоречат правилам, закрепленным в Постановлении Правительства РФ от 30.04.2009 №386 «О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями». Из кредитного договора следует, что услуга по подключению к программе страхования жизни и здоровья в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» не может в полной мере являться самостоятельной услугой, выбор которой возможен по волеизъявлению страхователя. Приобретение одной услуги (получение кредита) от обязательного приобретения иной услуги (страхование), (квалифицированную поддержку юристов) - прямо запрещена положениями статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Прочитав отзывы о ПАО Почта Банк, я поняла, что это система работы Банка. Люди, которые брали и берут кредиты, остановитесь, Вас обманывают. Так же обидно за пенсионеров, они просто верят Вам, потом плачут, а банк этим пользуется. 17.07.2017г. 1ч30мин. я звонила в претензионное урегулирование по т.88005505011- отключили, наверное как я, таких там очень много.

Добрый день! Сегодня, 20.07.17, в 13:33, мне поступило смс-сообщение об увеличении лимита по кредитной карте с 30 000,00 руб до 39 000,00 руб. Согласие на увеличение лимита а так же уведомления о планируемом увеличении не поступало. То есть банк действовал в одностороннем порядке. Так же выяснилось, что мне увеличили сумму задолженности по моей карте. При обращении по горячей линии оператор ответила, что раз лимит был увеличен, то значит я должна заплатить больше денег. Но ведь я их не тратила. На каком основании увеличили задолженность. На вопрос о законности данного действия мне ответили, что в договоре подписанного мной и банком такого пункта нет, но все равно они действовали в рамках закона. Следовательно это необоснованно. И сотрудник банка так же сказала что в их внутренних документах есть такая оговорка, но клиентам об этом никто не говорит и документов подписывать не дают. Я прошу провести проверку по данному факту. Так как платить деньги которые мне были навязаны я не собираюсь.

22.05.2015г. мной получен кредит в ОАО "Лето Банк", ныне ПАО "Почта Банк. На данный момент у меня появилась задолженность по оплате 3 месяца. 18.07.17г. сотрудник службы безопасности банка Юрий Владимирович (к сожалению, подробных данных он не предоставил) посетил дом, в котором живут мои родители (по адресу моей регистрации) и сообщил соседям о наличии моей задолженности перед банком, включая информацию о сумме предоставленного кредита и сумме долга, наклеил на двери подъезда , информацию о моём долге. Считаю, что сотрудник нарушил ст. 26 ФЗ "О банках и банковской деятельности", ст. 183 УК РФ, ст. 857 ГК РФ. .

Прошу принять меры по данному факту. Ответ прошу предоставить по указанному адресу электронной почты.

Между мной и ПАО «Почта Банк» (далее – Банк) был заключен договор от 21.12.2016. В рамках него мне была предоставлена Карта «Элемент 120» и открыт счет. Банк в свою очередь взял на себя обязательства по обслуживанию карты в соответствии с действующим законодательством. Прошу пояснить за что были снять проценты в июне и июле 2017 года общей суммой 970, 58 руб. (19.06.17 в сумме 577,8 руб. 26.06.17 в сумме 200 руб., 5.07.17 в сумме 192,78 руб.). Согласно счет-выписке на 22.05.2017 при погашении задолженности в сумме 17922,92 руб. до 21.06.2017 проценты не взимаются, сумма в размере 18000 руб. бала зачислена на счет карты 19.06.2017. Согласно счет-выписке на 22.06.2017 при погашении задолженности в сумме 23698,80 руб. до 21.07.2017 проценты не взимаются, сумма в размере 40000 руб. бала зачислена на счет карты 11.07.2017. Ежемесячно я в полной мере выполняю льготные условия. Вношу на счет карты указанную сумму в счет-выписке. Однако Банк продолжает начислять какие-то проценты. Условия карты в части льготного беспроцентного периода на оплату товаров и услуг Банком не выполняются, что причиняет мне убытки!

Требую незамедлительно вернуть неправомерно списанные проценты и сделать перерасчет процентов и комиссий с начала пользования картой. При невыполнении моих законных требований буду вынуждена обратиться в суд.

Я являюсь клиентом почта банка. Договор от 21.09.2014. Кредит был взят на 130 тысяч рублей.процентная ставка по кредиту 29.9% (годовых) плановый срок погашения кредита 48 месяцев, т.е последний платеж сентябрь 2018 г. В 2016 году в октябре родилась дочка и стало трудно платить назначенную сумму в размере 6.000 рублей. Позвонил в банк. Мне сказали, что можно убрать страховую выплату,пошел в банк в конце мая 2017 года. Вроде все сделали.1 июня 2017 года забрал график платежей и что я вижу. Вместо суммы 130 тысяч рублей, что я брал,159 тысяч 445 рублей 55 копеек плановый срок погашения кредита не 48 месяцев а 59 месяцев. Что за дела?То есть вместо суммы 284 тыс 270 руб я должен выплатить 437 тыс.094 руб.Прошу разобраться в моем вопросе.При таком раскладе я погашать остаток кредита отказываюсь .Давай те придем к общему мнению. Если нет, то будем решать создавшуюся ситуацию через суд. Заранее благодарен.

20.03.2017 обратился в отделение Почта Банка по адресу: Самарская область, г. Тольятти, ул. Свердлова, 10. Планировал приобрести потребительский кредит для составления кредитной истории, чтобы в дальнейшем взять ипотеку, уже имея кредитную историю, о чем сообщил сотруднице Банка. Навязала 2 аналогичные услуги страхования (страхование жизни), хотя на момент составления заявки озвучил, что не нуждаюсь в доп. продуктах банка, так как являюсь сотрудником МЧС и не подлежу страховым компаниям, и застрахован по месту работы, и в случае страховых событий мои кредитные обязательства будут оплачены моей страховой компанией. Сотрудница напрямую сказала, что без услуги страхования не собирается выдавать кредит. Выбрал минимальную по стоимости, от которой отказался на следующий день, объяснив в страховой, что данная услуга была навязано и по условия договора страховой я не подхожу. Деньги вернули в течении 5 рабочих дней. Жалобу на сотрудницу оставлял на сайте Банка. При заключении договора дата платежа выпадала на 20. Я уточнил у сотрудницы, могу ли я перенести дату платежа на 28, так как зарплата у меня с 20 по 25, и было бы удобнее 28, чтобы не образовывалась задолженность. Сотрудница сказала, что данная услуга есть в банке. Уточнил условия - как предоставляется и сколько будет стоить. Сотрудница озвучила, что данная услуга предоставляется бесплатно (!), но обратится нужно будет с 1 по 5 апреля в любое отделение. После случился очередной конфуз. Срок моего кредитного договора - 12 мес. Ежемесячный платеж - 9 740,00. Первые два месяца (апрель, май) вносил по 10 000,00, при этом не делал списания всей суммы, то есть остаток - 520 руб. был на счету, и это подтверждалось на сайте интернет банка. На третий месяц - июнь, решил внести 15 000,00 руб и сделать частично досрочное погашение на всю сумму с учетом остатка на счете, то есть на 15 520,00. Обратился с этим вопросом в отделение по адресу: Самарская область, г. Тольятти, Ленинский проспект, 10А. Сотрудница сделала отметку о моем заявлении. Уточнил по новому графику платежей, сотрудница сказала, что график сформируется только после списания денежных средств, то есть после 28 июня. После даты списания обнаружил в новом графике платежей 13 платеж на сумму 5 982,18. Обратился с данным вопросом 03.07.2017 в главное отделение по г. Тольятти, по адресу: Самарская область, г. Тольятти, ул. Карла Маркса, 65. Сотрудница приняла претензию, сделал выписку по счету и сказала, что это ошибка либо сотрудника, который делал частично досрочное погашение, либо сбой в системе. Составил претензию, сослался на пункт 7 договора, который звучит следующим образом: "Кредитор (Банк) осуществляет перерасчет размера Платежей с учетом сохранения срока возврата Кредита и суммы досрочно возвращенного кредита, даты платежей не изменяются". Попросил произвести корректное частично досрочное погашение с учетом того, что я внес 35 000, а банк рассчитал 35 780 + новый платеж на 5 982,18. и соблюдать условия своего договора. 15.07.2017 получил ответ о том, что: "Банк не выявил оснований для удовлетворения моих требований", сославшись на то, что данный платеж появился из за переноса даты платежа. Прошу заметить - перенос был на 8 календарных дней вперед, и новый платеж появился только после частично досрочного погашения! Плюс о данной услуге и возможности увеличения срока нет информации, и банк меня не уведомил о подобном случае. Теперь сотрудники кол центра и интернет банка ссылаются, что это из за переноса на 8 дней, и не дают объяснения почему такое произошло именно на третий месяц, когда я делал частично досрочное погашение. Банк просто не хочет корректно рассчитывать мой долг с учетом того, что я делаю частично досрочное погашение, и по факту просто хочет получить с меня все проценты по кредиту!

Прошу помочь в решении данной проблемы. Поскольку сам я с Тольятти, а суд на них можно подать только в Москве.

Сотрудник банка отказался отключать добровольную услугу "Подключение к программе страховой защиты", мотивировав отказ, тем, что не может этого сделать, так как якобы у него урежут за это действие зарплату. То есть в договоре от 11.10.2016 в пункте 7 прописано, что я вправе отказаться от данной услуги в любое время. Действия сотрудника банка является неправомерными. Прошу решить мой вопрос.